18/02/2008

Men is  dit jaar begonnen met het op bepaalde vlakken  nadrukkelijker ' insourcen' van  ICT kennis en kunde. In dit kader zoekt men per zsm een ICT Support Medewerker. Als ICT Support medewerker bent u het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers (ong. 600-700). U neemt de incidenten aan en probeert deze zo goed mogelijk op te lossen. De incidenten die u niet zelf kan oplossen zet u door naar de juiste persoon binnen de ICT afdeling of specialisten intern of bij  externe partijen. U monitort de voortgang van de door u doorgezette incidenten. Indien de incidenten zijn opgelost contacteert u de desbetreffende medewerker hierover. Hiernaast bent u nadrukkelijk betrokken bij het onderhoud en de publicatie vanu de ICT Service Catalogus. Verder bent u ook verantwoordelijk voor gebruikersautorisaties. Het succes van de afdeling hangt af van de afhandeling van telefonische incidenten en de tevredenheid van de klanten. In deze functie heeft u contact met de collega's in Nederland en met de Europese en Indiase kantoren.